出游“预防针” 留意合同的灰色地带
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2006-4-14 14:33:25
第一类灰色地带：参团标准不够清楚的条款
事例：游客丁先生参加某旅行社的自驾车团，发现在旅游合同中写明提供的车型，于是他要求必须写明是某进口品牌越野四驱车型，并且写明如不达标应给予相应的赔偿。
预防针：参团标准涉及到吃住行游购娱等各个方面，如果仅是笼统的标准，有可能存在许多差别。比如旅行社说“住三星级酒店”，那么是市区内酒店还是远离市区的酒店？如果是后者，住宿费用明显便宜，而游客夜间自由活动就很不方便了。所以，游客最好和事例里的丁先生一样，事无巨细，将所有自己能想到的参团标准的细节向旅行社确认，并在合同中写明。
第二类灰色地带：仅做口头约定的附加条件
事例：游客陈女士带女儿参团出游，出发前旅行社答应会为其女儿安排单独睡床。可在路途中，并非每间酒店都兑现了这一承诺，有些晚上陈女士只能和女儿挤着睡。
预防针：游客提出超出合同条款的要求，一旦旅行社同意，游客一定要求将其写入合同。目前旅游合同中有一栏“双方另外约定”，就是为这种情况准备的。口头承诺的约束性很有限，旅途中稍有变化就得和事例中的陈女士一样“将就”了。
第三类灰色地带：超出旅行社控制范围的因素
事例：某旅行团两天后便出团，一游客临时申请参团并交付团款。可是旅行社没有在两天内成功追加机位，该游客认为旅行社不受信用应该赔偿，双方发生纠纷。
预防针：机票、航班延误、天气、道路故障等属于超出旅行社控制范围、但和旅游效果又关系密切的因素。这些因素很少在旅游合同中出现，如果游客能注意到这些问题并与旅行社协商，将处理这些情况的办法写进旅游合同，则不仅督促旅行社更仔细的落实工作细节，并且能避免不必要的纠纷。
事例：游客丁先生参加某旅行社的自驾车团，发现在旅游合同中写明提供的车型，于是他要求必须写明是某进口品牌越野四驱车型，并且写明如不达标应给予相应的赔偿。
预防针：参团标准涉及到吃住行游购娱等各个方面，如果仅是笼统的标准，有可能存在许多差别。比如旅行社说“住三星级酒店”，那么是市区内酒店还是远离市区的酒店？如果是后者，住宿费用明显便宜，而游客夜间自由活动就很不方便了。所以，游客最好和事例里的丁先生一样，事无巨细，将所有自己能想到的参团标准的细节向旅行社确认，并在合同中写明。
第二类灰色地带：仅做口头约定的附加条件
事例：游客陈女士带女儿参团出游，出发前旅行社答应会为其女儿安排单独睡床。可在路途中，并非每间酒店都兑现了这一承诺，有些晚上陈女士只能和女儿挤着睡。
预防针：游客提出超出合同条款的要求，一旦旅行社同意，游客一定要求将其写入合同。目前旅游合同中有一栏“双方另外约定”，就是为这种情况准备的。口头承诺的约束性很有限，旅途中稍有变化就得和事例中的陈女士一样“将就”了。
第三类灰色地带：超出旅行社控制范围的因素
事例：某旅行团两天后便出团，一游客临时申请参团并交付团款。可是旅行社没有在两天内成功追加机位，该游客认为旅行社不受信用应该赔偿，双方发生纠纷。
预防针：机票、航班延误、天气、道路故障等属于超出旅行社控制范围、但和旅游效果又关系密切的因素。这些因素很少在旅游合同中出现，如果游客能注意到这些问题并与旅行社协商，将处理这些情况的办法写进旅游合同，则不仅督促旅行社更仔细的落实工作细节，并且能避免不必要的纠纷。
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